Cómo usar las redes sociales para negocios empresariales

julio 27, 2009

Compañías como Dell y organizaciones como Greenpeace son conocidas por su éxito aprovechando las redes sociales para sus negocios. Sin embargo, ambos están más dirigidos a consumidores individuales que a empresas. ¿Qué pasa con las compañías que venden productos o servicios a otras compañías? ¿Pueden ser Twitter, Facebook, o un blog corporativo de algún uso para su negocio?

De hecho, la respuesta podrá sorprenderlo. Hay compañías empresa a empresa (Business-to-Business) que están utilizando la web social para encontrar nuevos clientes, fortalecer su reputación, y tener una ventaja en la consecución de ese gran negocio. Aquí cuatro de las mejores formas de usar la web social para su empresa.

Paso 1. Cree una reputación de experiencia.

¿De qué sirve un blog de su compañía si usted sólo tiene 10.000 clientes y no 10 millones? Aunque es cierto que el blog de una compañía o su cuenta en Twitter no será seguida por tantos consumidores, no cambia el hecho de que aún así, afectará las decisiones que ellos tomen. Suponga que un cliente potencial se percata de su nueva solución de software o una nueva práctica de consultoría y va a su sitio web para buscar más información. ¿Cómo puede separarse del montón? Construyendo un blog con su experiencia como foco .

Si un cliente potencial de su compañía llega a su sitio web y encuentra un blog activo con entradas relevantes y actualizadas respecto a como el producto o servicio de su compañía ayuda a sus clientes, lee detalles demostrando el conocimiento de su compañía y se cruza con algunos casos de estudio, estará más inclinado a regresar a usted para satisfacer sus necesidades.

Los medios sociales proveen una vitrina inigualable para mostrar quién es usted y quién es su compañía. Hablar sobre su industria en forma inteligente a través de Twitter o un blog actualizado regularmente puede aumentar el perfil de su empresa y su marca como líder de opinión y experto en su línea de negocio. Las redes sociales crean reputación.

Paso 2. Acérquese a sus clientes

Todos ven los medios sociales como herramientas de comunicación, pero no suficientes personas los consideran herramientas de investigación. Con la cantidad impresionante de información generada en las redes sociales, blogs y conversaciones, resulta evidente que, al monitorear el universo social, pueden aprenderse cosas nuevas de su producto o detectar nuevas tendencias.

  • Conozca lo que dicen sus clientes están diciendo: Si está tratando de asegurar un contrato con una gran compañía, entonces ellos posiblemente están hablando con sus consumidores a través de Twitter, Facebook y muchos otros. Conozca lo que están diciendo a sus clientes y lea blogs de personas influyentes para comprender qué valoran y cómo piensan. Conocer la mente de su cliente es una ventaja competitiva única.
  • Conozca lo que los clientes de sus clientes están diciendo: Sus clientes no se interesan por usted – se preocupan por sus propios clientes y sus resultados. Si usted puede detectar comportamientos del consumidor a los que su producto puede responder, su presentación de ventas resonará con más fuerza. Enfatizando el hecho de que la situación actual de su cliente no es la mejor y reforzándola con la charla en redes sociales, hace que su caso se vuelva concluyente y que usted se separe de sus competidores.
  • Monitoree tendencias en la industria: Piense en las palabras claves que definen su industria y luego hágales seguimiento para saber qué está cambiando en ella. Si usted es una compañía que produce dispositivos de comunicación móvil, entonces usted querra monitorear cualquier desarrollo en tecnología móvil. Use Twilerts y Alertas de Google (Google Alerts) para hacer seguimiento a las palabras claves a través de su correo electrónico, o cree un feed RSS con información relevante a su industria.

Paso 3. Potencie su “networking”

gates-linkedin

Si usted está compitiendo con otra gran compañía por un negocio, siempre ayuda tener conexiones o amigos en la compañía que están tratando de atraer. Usted siempre debe estar creando relaciones, por que nunca sabe cuando un contacto puede convertirse en su abogado o incluso en el tomador de la decisión. Y en esto es en lo que las redes sociales pueden ayudar.

Hay muchas cosas que puede hacer para comenzar su “networking”. La clave, sin embargo, es que usted tiene que ser quien está relacionándose. De otra forma, ¿cómo sabrán los otros que deben escucharlo? Aunque hay cientos de formas de relacionarse con clientes, asociados, proveedores, y tomadores de decisiones, la verdad es que no importa qué herramienta usted use siempre y cuando sea una que la otra persona valore. LinkedIn, Twitter, Plaxo, etc. son buenos lugares para comenzar, pero si usted puede relacionarse con su contacto en un sitio social de nicho, se destacará aún más.

Paso 4: Aprenda de los demás

Al final, usted quiere destacarse como alguien profesional, con más experiencia y conocimientos que sus competidores. No importa si sólo tiene 60 o 600.000 clientes, y no importa si usted vende al público general o a las 5000 principales empresas del país. Un gran número de personas está usando y monitoreando los medios sociales lo que le da una gran oportunidad de convertirse y convertir a su negocio en un líder en lugar de un seguidor.

  • Busque publicaciones y blogs en su industria y suscríbase a ellos a través de RSS
  • Relaciónese con expertos relevantes, incluyendo aquellos que sólo puedan estar parcialmente relacionados.
  • Siga las opiniones de líderes de negocios a través de Twitter.
  • Conéctese con comentaristas a través de su propio blog
  • Haga que usted y su negocio sean muy fáciles de encontrar en la red – si sus clientes buscan su nombre o el de su negocio, usted debe estar en las primeras posiciones de Google. Construir un blog, usar Twitter y crear un sitio Web decente, siempre ayudan.
  • Conserve su mente abierta.

No subestime la cantidad de información que existe en Internet. Es sorprendente lo que puede aprender sólo al extender su alcance. Si usted y su negocio tienen una fuerte presencia en medios sociales, es simplemente más fácil para sus clientes, asociados y empleados potenciales encontrarlo. En los negocios corporativos, se trata de cerrar el negocio y diferenciarse, y los medios sociales son una de las formas más fáciles de lograrlo.

Tomado de Mashable: http://mashable.com/2009/06/30/social-media-enterprise/

Incubeit es una agencia interactiva que ayuda a sus clientes a desarrollar los medios digitales para acercarse a sus consumidores y lograr resultados de negocio. En su portafolio, incluye estrategias en medios sociales como Facebook y Twitter, optimización para motores de búsqueda y publicidad en Internet.

¿Vale la pena invertir en Internet? 18 millones de usuarios en Colombia indican que sí

julio 1, 2009

Recientemente, la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – CRT – publicó el Informe Trimestral de Conectividad (clic aquí para descargarlo) correspondiente al primer trimestre de 2009. El informe revela que el número de usuarios de Internet en el país sigue creciendo, que la penetración de la banda ancha aumenta y que Internet móvil sigue ganando relevancia. A continuación se presentan algunas cifras destacadas del Informe:

  • A nivel mundial, según estadísticas publicadas por Internet World Stats, a marzo 31 de 2009, se contaban 1.596 millones de usuarios de Internet.
  • A marzo de 2009, Colombia alcanzó un total de 2.477.0869 suscriptores fijos y móviles del servicio de acceso a Internet, lo que representa un crecimiento del 13,63% respecto a diciembre de 2008.
  • A partir de los datos de suscriptores del servicio de acceso fijo a Internet reportados por los operadores para el primer trimestre de 2009, se estima que el total de usuarios en Colombia ascendió en este período a 18.234.822, cifra que al ser comparada con la población colombiana estimada para el año 2009 correspondiente a 44.977.758 habitantes, representaría una penetración de 40,54%.
  • En cuanto a la velocidad de descarga de las conexiones, el 52.55% de suscriptores cuenta con velocidades entre 512 y 1024 kbps, el 27,97% entre 1024 y 2048 kbps, el 11,21% inferior a 256 kbps, el 1,69% entre 2048 y 2096 kbps y sólo el 0,37% tiene velocidades superiores a los 4096 kbps.
  • En Colombia, 1.112 municipios cuentan con al menos una conexión de acceso dedicado a Internet, lo que representa una cobertura del 99,3%. De esta cifra total, 270 tienen 100 o más suscriptores, dato que corresponde a 14 adicionales respecto del valor reportado para este parámetro a diciembre de 2008.

 

Más de 18 millones de usuarios de Internet y casi 3.5 millones de suscriptores a Internet Móvil implican que los medios digitales llegan a casi el 40% de la población colombiana.

 

Respecto a Internet móvil, se destacan los siguientes resultados.

  • Existen en total 3.492.102 suscriptores de Internet móvil, de los cuáles casi la tercera parte son usuarios pospago.
  • Estos usuarios generan un tráfico total de 1.001.409.933 MB, esto es casi un millón de GB por mes, para un promedio de 286 MB de tráfico trimestral por usuario.
  • Así mismo, en el prime trimestre de 2009, los operadores móviles reportaron 983.954.849 mensajes SMS On-net, 85.723.954 mensajes SMS Off-Net y 1.840.972 mensajes MMS. Esto representa un incremento de 76 millones de mensajes, respecto al último trimestre de 2008.

5 iniciativas verdes en redes sociales

junio 23, 2009

Todos somos verdes y estamos hablando de ello. Después de todo, es el momento de ser ecológicos. El calentamiento global, la presión sobre los ecosistemas, el deshielo en los polos, la extinción de especies animales… En el mundo corporativo, las empresas y organizaciones sin ánimo de lucro hablan verde a través de medios sociales. Cinco casos:

1 y 2: Celebrando el Día Mundial del Medio Ambiente

El Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP) celebró el día mundial del Medio Ambiente con una iniciativa en Twitter consistente en plantar un árbol por cada seguidor de la cuenta @UNEPandYou. Más de 10.000 árboles fueron sembrados gracias a una campaña de una semana en la Twittersphere.

Twit de Dell respecto al Día Mundial del Medio Ambiente

Twit de Dell respecto al Día Mundial del Medio Ambiente

De la misma forma, para el Día Mundial del Medio Ambiente, Dell creó un concurso que terminó esta semana bajo el liderazgo de la cuenta @Dell_WED que preguntaba a los amigos que compartieran la forma en que están ayudando a combatir el cambio climático. Dell motivó a los seguidores a subir fotos de lo que están haciendo para proteger el ambiente usando herramientas como TwitPic y Flickr. El ganador recibió USD 1.000 a su nombre como donación a su ONG favorita. Dell igualmente usó su alianza con Mother Nature Network y ReGeneration.org con entradas de blog y banners para generar conciencia de la campaña.

3. Empujando a las grandes marcas hacia la responsabilidad ambiental

Greenpeace USA tiene entre manos una gran iniciativa verde a través de redes sociales dirigida a una marca muy respetada que ha fallado en cumplir con lo que muchos llamarían un nivel aceptable de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Esto promete ser una iniciativa dramática. Para los que recuerdan, una de las campañas más notables de Greenpeace en las redes sociales fue la dirigida contra los esfuerzos ambientales de Apple con la iniciativa GreenMyApple, que puso el ojo de la tormenta en el uso de materiales peligrosos en los productos de Apple. La nueva campaña contra esta otra marca que se mantiene en reserva, se lanzará en Julio.

4. Destacando el impacto del calentamiento global

En una actividad no relacionada con el Día del Medio Ambiente, el Fondo de Defensa del Medio Ambiente ha lanzado su Iniciativa “Siete Especies Embajadoras” para resaltar el impacto que el calentamiento global ha hecho en la fauna de norteamérica. Aunque se ha divulgado por medios tradicionales, muchos bloggers han tomado nota y han iniciado discusiones de alto nivel en torno a la campaña.

Iniciativa Siete Especies Embajadoras

Iniciativa Siete Especies Embajadoras

5. Promoviendo el carro eléctrico

En otra iniciativa por venir, General Motors continúa su movimiento para reinventarse como una compañía verde mediante el lanzamiento de Chevrolet VoltAge, una red social en torno al Chevrolet Volt y el tema de los vehículos eléctricos. Los miembros de dicha red tendrán la oportunidad de participar en chats en vivo con los ingenieros que están desarrollando la tecnología e interactuar con expertos en foros. Igualmente podrán bloggear y compartir historias, videos y fotos. Habrá una cuenta de Twitter que puedan seguir así como su complemento en Facebook.

Traducido de Mashable: http://mashable.com/2009/06/23/green-initiatives/

Haciendo millones a través de Twitter: @DellOutlet sobrepasa USD 2 millones en ventas

junio 12, 2009

DellOutlet@DellOutlet ha sido una de las historias más exitosas entre las grandes compañías usando los medios sociales. Para los que no están al tanto, @DellOutlet es una cuenta en Twitter, de propiedad de Dell que “twittea” descuentos en computadores y productos de Dell. Todas las promociones en @DellOutlet son exclusivas para Twitter.

Ha ganado muchos seguidores (+620.000) y vende muchos computadores – a finales del año pasado, sobrepasaron 1 millón de dólares en ingresos, luego de 1 año y medio en Twitter.

Tiren ese número por la ventana, por que el crecimiento fenomenal de Twitter (+20 millones de usuarios) y los fanáticos sociales han llevado las ventas de Dell Outlet a más de USD 2 millones, en la tercera parte del tiempo requerido para llegar al primer millón. Y @DellOutlet sigue creciendo rápidamente.

Echemos un vistazo más cercano a los números. @DellOutlet comenzó en Junio de 2007 como un proyecto iniciado por Richard Binhammer de Dell. Rápidamente, empezó a crecer, creando un rumor, retwitts (respuestas a los twitts) y un crecimiento sostenido en los seguidores. Veamos una gráfica de TwitterCounter:

Número de usuarios de @DellOutlet en Twitter

Pero lo destacado que ha hecho @DellOutlet es esta estadística: Tomó casi dos años alcanzar los USD 2 millones en ingresos basados en Twitter, y sólo 6 meses en ir de USD 1 millón a USD 2 millones.

Desde entonces, Dell ha aceptado los medios sociales en múltiples cuentas. Y como una de las primeras compañías en utilizar Twitter de forma exitosa como plataforma de negocios, ha fijado tendencias para otras compañías en Twitter.

Es importante notar que aunque USD 2 millones es bastante dinero, sigue siendo poco comparado con los ingresos de USD 61 billones que toda la compañía generó en 2008. Sin embargo, @DellOutlet sigue siendo una prueba fundamental de que Twitter puede ser una plataforma lucrativa para las compañías grandes y pequeñas. Es un gana-gana para los consumidores (que obtienen una buena oferta) y las compañías (que hace más dinero).

Tweet de Dell

Traducido de Mashable: http://mashable.com/2009/06/11/delloutlet-two-million/

¿Su sitio web y Google se entienden? 5 consejos prácticos

mayo 28, 2009

Los motores de búsqueda son la puerta de entrada al ciberespacio de millones de usuarios. Y como es bien sabido, no aparecer en las primeras páginas de los buscadores es fatal para un negocio. Entonces ¿qué hacer para crear un pequeño romance entre su sitio web y los buscadores y mejorar la posición del sitio web en las búsquedas de los usuarios?

La optimización para motores de búsqueda o search engine optimizacion (SEO) es un campo cada vez más extenso. Sin embargo, incluimos cinco consejos básicos para que su sitio web sea preferido por los buscadores.

1. Cree un mapa del sitio (Sitemap) para los buscadores

Este es un aspecto supremamente importante, pues es a donde el buscador (p.e. Google) se refiere cada vez que entra a su sitio web. Cuando el buscador llega a su URL (p.e. www.incubeit.com ) busca este Sitemap para establecer qué rutas debe seguir y qué contenido debe indexar, la frecuencia con que debe regresar a su sitio web, entre otras. Este Sitemap, con S mayúscula es un archivo XML y difiere del mapa del sitio tradicional incluido normalmente en su sitio web. Para información suministrada por Google para crear este Sitemap, siga este vínculo: Creación de un Sitemap .

2. Inscriba a su sitio web en los motores de búsqueda

Aunque los buscadores usan robots que permanentemente recorren la web, inscribir su sitio web en los motores de búsqueda lo adicionará a los recorridos del robot y puede llevar a que aparezca con mayor rapidez. Para inscribir su sitio web en los principales buscadores, siga los vínculos siguientes:

  1. Google – http://www.google.com/addurl/
  2. Yahoo! Search: http://siteexplorer.search.yahoo.com/submit
  3. MSN Live Search: http://search.msn.com/docs/submit.aspx

3. Asegúrese de que haya concordancia de hipertexto

Un motor de búsqueda como Google analiza todo el contenido del sitio web. Esto incluye no sólo el texto que usted publica, si no el hipertexto con el que está construido su sitio web (por ejemplo textos alternativos para las imágenes, tipos de fuentes, subdivisiones y la ubicación precisa de cada palabra). Esto implica que la tarea de SEO comprende la revisión de la forma en que su sitio web está construido para asegurar que haya concordancia en el hipertexto y que sus palabras claves estén ubicadas de forma correcta. Esta tarea generalmente debe realizarse al momento de crear su sitio web, cuando precisamente se genera este hipertexto, pues puede suponer cambios dramáticos a la estructura de su portal.

4. Aumente la importancia de su sitio web.

En su algoritmo de búsqueda, Google califica las páginas según la importancia que tienen para la búsqueda específica. Así, las páginas que el motor considera más importantes aparecen de primeras. Dentro de esta relevancia, un criterio fundamental es la calidad de los vínculos que llegan a su sitio web. En otras palabras, los votos de confianza que su portal tiene en el ciberespacio. Estas referencias pueden venir de blogs de terceros, portales afines, comunidades sociales, entre otros. Así, su estrategia de SEO debe incluir estos sitios web que generan votos de confianza. Un blog generado por la compañía, o un grupo en Facebook, controlado por su marca puede tener un impacto fundamental en su posición dentro de Google. Lo mismo sucede con videos en Youtube o servicios RSS. Y resulta mejor que su marca sea la que controle estos generadores de votos pues es la única forma de reducir el impacto que las comunicaciones negativas en Internet pueden tener sobre su posicionamiento.

5. Aumente la densidad de palabras claves

Un principio fundamental de cualquier estrategia de SEO es identificar las palabras claves por las cuáles sus clientes pueden buscarlo en los motores de búsqueda. El nombre de su compañía, por ejemplo, los nombres de los servicios, entre otras, deben incluirse en esta lista. Para aumentar la relevancia del contenido, es necesario que incremente la densidad de palabras claves en su portal tanto en la “meta-información” de sus páginas, como en el contenido mismo. Por ejemplo, si “carros 4×4” es un criterio importante, asegúrese que aparezca en múltiples páginas como contenido, para que el motor de búsqueda pueda indexarlo.

***

Estos cinco consejos son un punto de partida fundamental para generar un romance entre su sitio web y los motores de búsqueda. En Incubeit hemos acompañado a múltiples empresas en sus estrategias de optimización para motores de búsqueda (SEO y SEM) y la creación de sus estrategias digitales ( ver Casos de Exito ). Después de todo, Internet para su empresa debe ser más que un sitio web y convertirse en el escenario donde cada vez confluye un mayor número de sus clientes.

Crece inversión publicitaria en Internet

mayo 11, 2009

Un artículo publicado recientemente en la Revista Dinero, indica que la inversión en publicidad en Internet ha aumentado el 175% en los últimos dos años, mientras que la inversión en otros medios aumentó sólo el 14%.

El estudio realizado por IAB Colombia (Interactive Advertising Bureau) indica que en 2006 la inversión publicitaria en Internet fue de  $13.824 millones, en 2007 aumentó a $25.754 millones y en 2008 alcanzó los $38.006 millones.  Esto indica un incremento superior al 40% para el último año indicando la relevancia que los medios digitales han tomado para los grandes anunciantes. Incluso, señala el reporte, “las compañías colombianas confían en los medios digitales como una herramienta efectiva, confiable y con la que se pueden medir realmente los alcances de una campaña publicitaria”.

Inversión en publicidad online 2006-2008

Inversión en publicidad online 2006-2008

Por otra parte, información suministrada por la CRT en marzo de 2009 indica que en Colombia se cuentan 17.1 millones de usuarios de Internet, ligeramente superior al 30% de la población nacional. Así, se ratifica la masificación de los medios online y el potencial que tienen como medios promocionales y de publicidad. Sin lugar a dudas, Internet y los medios digitales deben ser aprovechados para acercarse a sus audiencias y generar resultados.

Escribiendo en Twitter con el cerebro

abril 23, 2009

Esta es una de las noticias recientes que desde mi punto de vista, más va con el objetivo de este blog: retar la definición de imposible. En la Universidad de Wisconsin-Madison desarrollaron una forma de escribir entradas en Twitter usando impulsos eléctricos generados por el pensamiento. Así es, sin teclado y sólo un casco lleno de electrodos conectado a una computadora que presenta las letras del alfabeto en pantalla. En otras palabras, el cerebro escribe directamente, sin manos, sin teclado, sin nada: el cerebro interactuando directamente con Internet.

Para ver la noticia completa y sus implicaciones en medicina, sigan este vínculo a CNN en inglés:
http://edition.cnn.com/2009/HEALTH/04/22/twitter.locked.in/index.html

Para quienes aún no lo conocen, Twitter (www.twitter.com) hace parte de los medios sociales como Facebook. Es parte de la web 2.0 y es uno de los siguientes grandes inventos de Internet. Permite a los amigos, compañeros y colegas comunicarse a través de Internet: mensajes cortos para responder a la pregunta “qué estoy haciendo”. Tiene ya millones de usuarios y ha difundido centenares de noticias a grandes velocidades. Dentro de poco, se extenderá por Colombia y comenzará a hacer parte de las estrategias digitales de las grandes compañías.

En Incubeit ya estamos conectados a Twitter, explorando su potencial para extenderlo a nuestros clientes.

Publicidad online: pague por resultados

abril 5, 2009

¿Realmente vale la pena invertir en Internet, sobre todo en contracción económica? Últimamente nuestros clientes se han preguntado cómo generar mejores resultados en sus campañas de mercadeo y, sobre todo, cómo medir esos resultados. ¿Invertir en medios tradicionales? ¿Realizar eventos? ¿Tal vez radio? Cada medio tiene sus ventajas, y en un plan de mercadeo, cumple unos objetivos específicos. Sin embargo, ninguno tiene las ventajas que tienen los medios digitales. Primero, por que Internet, integra a los demás medios: televisión, prensa, radio, etc. Y segundo, por que los medios digitales son realmente los únicos que pueden ser medidos (p.e. quiénes, cuándo, qué, etc.). Además, el mercadeo interactivo ha llegado a un nivel de desarrollo tal que los anunciantes pueden pagar únicamente por los resultados reales que sus campañas generan. En otras palabras, sólo se paga por el resultado obtenido, de forma que los anunciantes hacen inversiones 100% seguras y con retorno.

En publicidad online, específicamente, hay varias modalidades de cobro, disponibles en diferentes portales, redes sociales y medios online. Algunas de las más comunes son las siguientes:

  • Costo por impresión: El medio cobra cada vez que el anuncio es presentado en la pantalla del computador.
  • Costo por clic: El cobro se da cuando el usuario hace clic en el anuncio y es redirigido al sitio web de la campaña.
  • Costo por registro: En este caso el cobro se da por cada usuario que se registre en el formulario de la campaña. Así, si se trata de una campaña para participar en un sorteo, cada vez que un usuario se registre, se genera un cobro.
  • Costo por venta: Ideal para los comercios electrónicos, el cobro se hace cada vez que se genera una venta real en la tienda virtual del anunciante.

Cada una de estas modalidades de cobro de la publicidad online tiene sus ventajas y usos específicos. El costo por impresión, por ejemplo, es ideal para hacer Branding, pues cada impresión es una interacción entre el cliente y la marca, y entre más impresiones se tengan, mayor cubrimiento y alcance se obtiene. El costo por clic, asegura tráfico en el portal o la campaña del anunciante. Acá se asegura que el usuario accede a un mensaje de mercadeo de mayor impacto. El costo por registro, permite obtener datos de compradores potenciales y es ideal para generar prospectos que luego son vinculados a través de otras estrategias comerciales. Finalmente el costo por venta actúa como una comisión, ideal cuando el objetivo es generar ventas y vincular nuevos clientes.

Saber esto es un buen comienzo. Sin embargo no es suficiente para tener éxito en los medios digitales. Es necesario saber en qué portales anunciar, qué redes sociales potenciar, bajo qué modalidad de pago y sobre todo, generar trabajos altamente creativos, afines a sus audiencias. En esto podemos ayudarles, poniendo nuestra experiencia y capacidades al servicio de las marcas. Pero más que esto, se trata de generar resultados y, sobre todo, de poder medirlos para justificar las inversiones.

De las páginas web a las experiencias digitales

marzo 18, 2009

¿Qué hace que los consumidores digitales pasen más tiempo en Facebook que, por ejemplo, leyendo noticias? ¿O que dediquen más horas a los juegos interactivos que a recorrer el portal de una marca? La respuesta es sencilla: la experiencia que el usuario tiene en cada caso.

Facebook provee una experiencia envolvente pues permite publicar información, interactuar, hablar con algún amigo, publicar videos, o conocer nuevas personas. Los juegos interactivos, ofrecen entretenimiento e interacción con otros jugadores, horas de diversión frente a la pantalla del computador.

¿Qué se extrae de esto? Primero, que la experiencia del usuario es fundamental para asegurar su permanencia en un sitio web, comunicar el mensaje de una marca, generar recordación e incrementar las ventas. Segundo, que es necesario cambiar el paradigma para la creación de las estrategias web y pensar, no en páginas, si no en experiencias digitales que atrapen a los consumidores. Después de todo, el objetivo final de cualquier inversión en Internet y medios online debe ser ese: atraer y vincular a los consumidores.

Para ser más claros, lo mejor es dar algunos ejemplos de experiencias digitales envolventes:

  1. Fight for kisses
  2. Fidelity MyPlan
  3. Design my room (seleccionar la opción Start my Project)
  4. Love @ first site

¿Nota la diferencia con su estrategia online? El primer ejemplo corresponde a una campaña para un producto de consumo masivo; el segundo, a una herramienta de planeación financiera; el tercero, a un “decorador de interiores virtual”; y el cuarto, a una historia de amor.

¿Qué se destaca de estos ejemplos? La interactividad, el manejo gráfico, los contenidos, el material multimedia… pero sobre todo… la experiencia. La forma en que esos videos, esa interactividad y esos contenidos involucran al usuario, lo cautivan y lo van conduciendo hacia una intención de compra o un mensaje de mercadeo contundente. ¿Y cuáles son los resultados? Mayor recordación para la marca, más tiempo de permanencia en su sitio web, una tasa de conversión más alta, y, sobre todo, un mayor retorno a la inversión.

¿Vale la pena crear experiencias digitales envolventes? Sí. Sin lugar a dudas. Ahora… ¿Cómo hacerlo? ¿Por dónde comenzar? ¿Qué tener en cuenta? Nos ocuparemos de esto en una siguiente entrada de este blog, partiendo de la experiencia de Incubeit en la creación de este tipo de estrategias. Por ahora, los invitamos a compartir con nosotros casos de experiencias digitales envolventes y las razones por las cuáles los han atraído.

¿Por qué este blog?

marzo 13, 2009

El mundo es digital. Y hoy más que nunca, es necesario que las experiencias digitales atrapen a los consumidores, diferencien las marcas y establezcan un diálogo con sus audiencias. Sin embargo, en Colombia, las experiencias digitales se limitan a crear páginas web, no a generar experiencias interactivas.

Este blog, creado por Incubeit, busca innovar, proponer ideas, cuestionar verdades y retar la definición de imposible. Busca generar cambios en las experiencias digitales, dar herramientas a los anunciantes, a los gerentes, y a los mismos usuarios para crear estas experiencias. Después de todo, esto es Incubeit, una agencia interactiva que ha innovado digitalmente para sus clientes y que los lleva a crear experiencias online para atrapar a sus consumidores y generar resultados.